Гипермаркеты DIY   DIY на карте
       
Города (кол-во магазинов)

Россия
  • Архангельск (4)
  • Балаково (4)
  • Балашиха (4)
  • Барнаул (11)
  • Белгород (6)
  • Бийск (3)
  • Брянск (4)
  • Владимир (4)
  • Волгоград (6)
  • Волжский (6)
  • Вологда (4)
  • Воронеж (9)
  • Всеволожск (12)
  • Выборг (4)
  • Гатчина (6)
  • Екатеринбург (29)
  • Иваново (18)
  • Ижевск (6)
  • Иркутск (3)
  • Йошкар-Ола (3)
  • Казань (16)
  • Калининград (12)
  • Калуга (5)
  • Кемерово (7)
  • Кинешма (3)
  • Коломна (3)
  • Колпино (5)
  • Кострома (8)
  • Красногорск (4)
  • Краснодар (14)
  • Красноярск (9)
  • Курск (9)
  • Липецк (16)
  • Луга (3)
  • Люберцы (4)
  • Магнитогорск (9)
  • Москва (99)
  • Набережные Челны (6)
  • Нефтекамск (4)
  • Нижневартовск (4)
  • Нижнекамск (4)
  • Нижний Новгород (13)
  • Нижний Тагил (4)
  • Новгород (6)
  • Новокузнецк (8)
  • Новороссийск (3)
  • Новосибирск (22)
  • Одинцово (3)
  • Октябрьский (4)
  • Омск (7)
  • Орел (6)
  • Оренбург (16)
  • Орск (6)
  • Пенза (8)
  • Пермь (10)
  • Петрозаводск (8)
  • Подольск (3)
  • Псков (4)
  • Ростов-на-Дону (15)
  • Рязань (7)
  • Салават (3)
  • Самара (16)
  • Санкт-Петербург (164)
  • Саранск (3)
  • Саратов (20)
  • Старый Оскол (5)
  • Стерлитамак (6)
  • Сургут (13)
  • Тамбов (5)
  • Тверь (4)
  • Тейково (3)
  • Тольятти (13)
  • Томск (11)
  • Тула (4)
  • Тюмень (28)
  • Ульяновск (4)
  • Уфа (16)
  • Фурманов (3)
  • Хабаровск (14)
  • Чебоксары (6)
  • Челябинск (9)
  • Череповец (3)
  • Энгельс (4)
  • Ярославль (13)

  • Украина
  • Винница (2)
  • Днепр (2)
  • Днепропетровск (3)
  • Запорожье (3)
  • Ивано-Франковск (2)
  • Киев (27)
  • Кривой Рог (2)
  • Луцк (2)
  • Львов (3)
  • Николаев (2)
  • Одесса (5)
  • Полтава (2)
  • Ужгород (3)
  • Харьков (6)
  • Черкассы (2)

  • Беларусь
  • Барановичи (1)
  • Бобруйск (2)
  • Брест (5)
  • Витебск (4)
  • Гомель (5)
  • Гродно (3)
  • Жлобин (1)
  • Лида (1)
  • Минск (23)
  • Могилев (3)
  • Орша (1)
  • Полоцк (1)

  • Казахстан
  • Актау (1)
  • Актобе (2)
  • Алматы (3)
  • Астана (3)
  • Караганда (2)
  • Кокшетау (1)
  • Костанай (1)
  • Петропавловск (1)
  • Семей (1)
  • Семипалатинск (1)
  • Усть-Каменогорск (1)


  • Сети DIY (кол-во магазинов)

  • Аксон (15)
  • Аршин (1)
  • БауМаркет (6)
  • Баумолл (1)
  • Бауцентр (8)
  • Ваш Дом (10)
  • Вектор (4)
  • Вимос (43)
  • ДальТоргСервис (7)
  • ДОМ (3)
  • Домашний склад (2)
  • Доминго (9)
  • Касторама (20)
  • Кенгуру (57)
  • Колорлон (3)
  • Леруа Мерлен (93)
  • Максидом (14)
  • Масштаб (1)
  • Материк (3)
  • Материк (BY) (1)
  • МегаСтрой (2)
  • Мегастрой (12)
  • Мегастрой (KZ) (6)
  • Миле (6)
  • Мир ремонта (1)
  • Мой Дом (1)
  • Наш Дом (18)
  • Новая Линия (14)
  • ОБИ (29)
  • ОМА (18)
  • Палас (8)
  • Первомастер (2)
  • Петрович (19)
  • Сатурн (50)
  • Сделай сам (5)
  • Старт (1)
  • Строительный Бум (21)
  • Строительный двор (55)
  • Стройбери (1)
  • СтройГигант (7)
  • Стройландия (33)
  • Твой Дом (6)
  • ТД Строитель (2)
  • Титан-Строй (1)
  • Формула М2 (6)
  • ЦСК (4)
  • Эпицент (30)
  • ЮСК (18)


  • Андрей Державец: Как развивается «Леруа Мерлен» в интернете


    добавить новость

    все статьи




    17.05.2018: Андрей Державец: Как развивается «Леруа Мерлен» в интернете

    просмотров: 1884
    раздел: «DIY & Household Retail Russia 2018»

    Андрей Державец: Как развивается «Леруа Мерлен» в интернетеАндрей Державец, «Леруа Мерлен»: Мы стремимся быть ближе к клиенту, слышать его и своевременно реагировать и даже предвосхищать ожидания.

    DIYNews.ru совместно с форумом DIY&Household Retail Russia 2018 –– поговорили с Андреем Державец, руководителем проекта интернет коммерции, «Леруа Мерлен Восток», о том, как развивается компания «Леруа Мерлен» в интернете.

    DIYNews: Как выглядит интернет-стратегия развития «Леруа Мерлен»? На сколько лет она прописана? Какой процент товарооборота онлайн-продажи должны занять от офлайн магазинов?

    Андрей Державец: Цель компании «Леруа Мерлен» в том, чтобы предоставлять по-настоящему омниканальные возможности клиентам, и интернет-каналы должны дополнять этот опыт. Интернет-покупки, сообщества, услуги, школа ремонта, вдохновение и готовые решения по проектам, отзывы на сайте и в магазинах, обслуживание корпоративных клиентов и профессионалов, мобильное приложение и многое-многое другое – вот истории, которые мы развиваем в рамках нашего пятилетного плана, который впрочем регулярно меняется, реагируя на пользовательские ожидания.
    Важно понимать, что магазины – это сердце нашего бизнеса, следовательно, интернет-каналы направлены, в том числе, на то, чтобы вести клиента в магазин и развивать ROPO (Research Online Purchase Offline).
    Если говорить о доле онлайн продаж, то мы ориентируемся на цифру 7% через 2 года.
    Сейчас возможность заказать товар на сайте или в мобильном приложении доступна клиентам в каждом городе присутствия «Леруа Мерлен».

    DIYNews: Амазон вкладывает в развитие технологий больше, чем годовой товарооборот Adeo Group во Франции. Как «Леруа Мерлен» собирается с ними соревноваться? Есть ли принципиальное отличие интернет ресурсов «Леруа Мерлен» от остальных? Что это уже даёт клиенту, и какие перспективы в будущем?

    Андрей Державец: Наша отличие и наше преимущество – в наших магазинах и том доверии, которое мы успели заработать у клиентов.
    Сейчас у нас уже 75 магазинов в стране. Каждый год мы открываем около 20 магазинов. Наша сила – в возможности общения и человеческого взаимодействия клиентов с сотрудниками.
    «Леруа Мерлен» уже является экспертом в области жилищных решений, но мы постоянно стремится к тому, чтобы быть ближе к клиенту, слышать его и своевременно реагировать и даже предвосхищать ожидания. Мы создаем сообщества, наблюдательные советы клиентов, регулярно осуществляем домашние визиты к покупателям.
    Наше место и наша амбиция в том, чтобы компания воспринималась как место, где построены исключительные человеческие взаимоотношения.
    В категории DIY многие решения, необходимые покупателям, требуют долгого планирования и непременно «живого» контакта. Товары нужно потрогать, оценить визуально, научиться правильно их использовать, и, конечно, получить качественную и честную консультацию продавца.
    При этом важно сделать так, чтобы онлайн только помогал этому, давая клиентам всю недостающую информацию для принятия решения. Синергия этих каналов дает практически безграничные возможности в предоставлении разнообразного контента.

    DIYNews: Будет ли в онлайне товар, который не представлен в офлайне?

    Андрей Державец: Для покупателя привычно, что интернет-магазины предоставляют самый большой
    ассортимент.
    В этом году мы начинаем активно развивать направление long tail – заказ товаров, отсутствующих на полке, от наших поставщиков. Это позволит нам расширить и углубить наше предложение, особенно в декоративных товарных группах, где для правильного решения проекта клиентам особенно важен широкий выбор.
    Важно отметить, что возможность заказать такие товары мы будем представлять во всех каналах, в том числе, конечно же, из офлайн магазинов.
    Мы корректируем наше товарное предложение на основании отзывов, которые оставляют клиенты.

    DIYNews: Идеальное интернет будущее «Леруа Мерлен – какое оно? Через сколько лет?

    Андрей Державец: Мы считаем, что наша миссия в том, создавать, сопровождать и делать доступными все мечты о доме, возникающие у жителей нашей страны и всей планеты.
    Мы хотим, чтобы «Леруа Мерлен» стал центром, который сможет объединять людей, увлеченных идеей улучшения своего жилья:
    - с профессионалами, которые могут им в этом помочь;
    - с площадками, где они могли бы обсуждать свои проекты;
    - с технологиями, которые им понадобятся;
    - с производителями наиболее подходящих товаров.

    Мы строим компанию-платформу, которая должна быть полезна для каждого участника
    этих взаимодействий.

    DIYNews: Кто разработчик интернет решений для «Леруа Мерлен»?

    Андрей Державец: Мы работаем с определенным пулом подрядчиков и, параллельно, наращиваем экспертизу и наши возможности во внутренней команде разработки.Это позволяет нам быть гибкими и всегда располагать необходимым количеством ресурсов.

    DIYNews: Если интернет будет активно развиваться, что будет офлайн-магазинами? Возможна ли продажа? Или перепрофилирование?

    Андрей Державец: Мы не разделяем каналы онлайн и офлайн, как этого не делает и наш клиент.
    Как я уже говорил, наши магазины являются сердцем бизнеса и конкрурентным преимуществом, поэтому мы регулярно растим их количество и продолжаем активную экспансию.
    К тому же, нет еще ни одной страны, где офлайн ритейл занимал бы менее 80% товарооборота.

    DIYNews: Отражает ли сейчас сайт интернет-магазина «Леруа Мерлен» реальные остатки товара в магазинах? Если нет, то в какой срок эта проблема будет решена?

    Андрей Державец: Сейчас актуальность стоков, которые мы показываем на сайте и мобильном приложении, приблизительно равна 90%, это неплохо для отрасли, но для нас этого недостаточно. Мы постоянно работаем над частотой обновления запасов, при этом, нашей зоной роста явялется актуальность стоков в физических магазинах. У нас есть хороший прогресс, но мы только учимся управлять этим и расчитываем достичь больших улучшений до конца этого года.

    DIYNews: Сейчас почти все магазины имеют свой аккаунты в Facebook или Instagram и размещают посты обо всем. Какая цель и стратегия такой работы?

    Андрей Державец: Сейчас каждый наш магазин – центр локального сообщества. Города присутствия «Леруа Мерлен» очень разные, потребности клиентов отличаются, важно быть гибкими. Активности в социальных сетях – лишь один из элементов этой истории.
    Все наши сообщества работают по гайдбукам, имеют построенный медиаплан, соблюдая единый стиль коммуникации, и эту работу ведут сотрудники магазинов, чтобы реагировать на вопросы как можно быстрее.
    Сообщества начинаются задолго до открытия магазинов и несомненно помогают улучшать клиентский опыт в наших магазинах.



    ключевые слова: Андрей Державец





    Ваш комментарий


    Найдено статей: 2953

    Новый шоурум Cersanit открылся в крупнейшем стройцентре Юга России

    30.08.2019
    25 августа 2019 года компания Cersanit совместно с партнером – ООО ПТФ «Татаев» объявила об открытии брендированного шоу-рума в новом строительном центре, расположенном в одном из крупных городов Чеченской республики - Аргуне. Компания Cersanit продолжает развитие дистрибьюторской сети на юге России. В новом шоуруме ..... ›››

    Леруа Мерлен и Cersanit

    27.08.2019
    Компании «Леруа Мерлен» и Cersanit договорились о расширении сотрудничества, в рамках которого Cersanit будет производить продукцию под частным брендом «Леруа Мерлен» на заводе сантехнических изделий «Сызранская Керамика». Запуск производства намечен на конец 2019 года. В рамках соглашения на заводе «Сызранская Керамик..... ›››

    Компания Cersanit – стратегический партнер девелопера «Столица Нижний»

    27.08.2019
    Один из крупнейших девелоперов России «Столица Нижний» доверил компании Cersanit обустройство ванных комнат в строящихся жилых комплексах с улучшенной отделкой. Широкий ассортимент декоративной плитки и санитарно-технической продукции Cersanit позволил оснастить ванные «под ключ» в соответствии с высокими требованиями ..... ›››

    Выпуск Антиграффити FARBE в аэрозольном баллоне

    17.07.2019
    Вот уже на протяжении нескольких лет нашу продукцию Farbe - антиграффити используют на городских остановочных павильонах города Тюмени, Остановки обработанные нашим спецсоставом выглядят как новенькие в отличии от необработанных. Остановкам не страшны ни граффити, ни бумажные объявления (их просто не наклеить). Средс..... ›››

    Эластичные штукатурки и краски

    05.07.2019
    Закончена серия испытаний и запущены в производство новые продукты – «резиновая» штукатурка Farbe Gummiputz и эластичная краска Farbe Gummi. Этот вид штукатурки обладает особой эластичностью и способен структурировать поверхность с различными декоративными эффектами. Рекомендуется при декоративной обработке деревянных ..... ›››

    Компания «МЭК ЭЛЕКРИКА» осветила здание Представительства Самарской области

    19.06.2019
    Компания «МЭК ЭЛЕКРИКА» поставила светодиодные светильники для внешнего освещения здания и осуществила их монтаж на нестандартных креплениях собственной разработки. Государственное казенное учреждение Самарской области «Служба эксплуатации зданий и транспортного обеспечения» заключила договор с МЭК ЭЛЕТРИКА на подбор,..... ›››

    Барьеры и перспективы компании STIHL в России

    11.06.2019
    Генеральный директор STIHL Александр Эрнандес рассказал о барьерах и перспективах компании в России На прошлой неделе в рамках бизнес-тура «Российская индустрия в цифровой трансформации - возможности для экономики Баден-Вюртемберга» Санкт-Петербург посетила немецкая делегация во главе с министром экономики Баден-Вюрте..... ›››

    Терморегуляторы SPYHEAT в черном корпусе – новинка 2019 года

    10.06.2019
    В 2019 году линейка терморегуляторов SPYHEAT полнилась за счет терморегуляторов SPYHEAT SDF-419B и SPYHEAT SDF-421H ЧЕРНОГО цвета. В ближайшее время они появятся в сетях СТД «Петрович», ОБИ и других. SPYHEAT – один из немногих отечественных «вертикально интегрированных» производителей кабельных тёплых полов и систем ..... ›››

    Приглашаем принять участие в Международной строительной выставке CITY BUILD RUSSIA 2019

    03.06.2019
    Место проведения: Санкт-Петербург, конгресс-холл «Московский». Время проведения: 29-30 октября 2019. Формат мероприятия – заранее запланированные переговоры. Организатор – КВК «РУС ЭКСПО». Приглашаем производителей, которые хотят быстро заключить выгодный контракт на поставки, принять участие в выставке и перегов..... ›››

    Приглашаем производителей принять участие в переговорах закупщиками CITY BUILD RUSSIA

    03.06.2019
    CITY BUILD RUSSIA – деловая строительная площадка, которая собирает профессионалов отрасли, чтобы расширить сеть контактов, встретиться с партнерами, найти новых клиентов и заключить контракты. Традиционно на CITY BUILD RUSSIA проходит множество мероприятий, посвященных актуальным вопросам в сфере строительства – ко..... ›››

    Leroy Merlin откроет на площадях K-rauta магазины «Максипро»

    27.05.2019
    Один из крупных игроков российского DIY-рынка — Leroy Merlin — нашел способ использовать доставшиеся ему от финской Kesko площади бывших магазинов K-rauta. На базе этих площадей планируется создать новую сеть «Максипро» (https://maxipro.ru/), которая будет рассчитана на корпоративных клиентов. Для этого ритейлер привле..... ›››

    Контроллеры ПолиТех теперь и в СТД Петрович!

    23.05.2019
    СТД «Петрович» на сегодняшний день одна из крупнейших отечественных сетей строительных супермаркетов с магазинами в Санкт-Петербурге, Москве, СЗФО и ЦФО. По данным DataInsight вошел в 2018 году в топ-10 лучших интернет-магазинов страны. С 7 мая в ассортименте торговых баз СТД «Петрович» в Москве и Санкт-Петербурге б..... ›››

    «Леруа Мерлен» и Cersanit договорились о расширении сотрудничества

    14.05.2019
    Компании «Леруа Мерлен» и Cersanit договорились о расширении сотрудничества, в рамках которого Cersanit будет производить продукцию под частным брендом «Леруа Мерлен» на заводе сантехнических изделий «Сызранская Керамика». Запуск производства намечен на конец 2019 года. В рамках соглашения на заводе «Сызранская Керам..... ›››

    SPYHEAT: новинки производителя теплых полов 2019 на выставке в Екатеринбурге

    06.05.2019
    25 апреля 2019 г., завершила свою работу одна из крупнейших выставок строительных, отделочных материалов и инженерного оборудования Урала Build Ural 2019 (г. Екатеринбург). Выставка объединила производителей и дистрибьютеров строительного сектора региона, представивших свои достижения и разработки. Яркий оранжевый сте..... ›››

    Лазерный нивелир Speziallaser

    27.04.2019
    Для качественного проведения ремонтных и строительных работ необходимы инструменты, обеспечивающие высокую точность. К их числу относятся лазерные нивелиры. Основным элементом таких приборов являются светодиоды. Различают призменные и ротационные нивелиры. В первых преобразование излучения светодиодов осуществляется с ..... ›››

    Рольставни в туалет

    24.04.2019
    ТПК ВЕЛЕС-ГРУПП, приглашает к сотрудничеству DIY магазины и строительные компании. Наше предложение включает в себя короткий курс практического обучения и образцов материала. ТПК Велес-Групп исходя из опыта выполненных работ предлагает стандартные размеры: 600х1600 мм, 750х1600 мм, 800х1600 мм. Так же мы готовы сотрудн..... ›››

    Люки Практика в списке 100 лучших товаров России

    24.04.2019
    Высокие требования к качеству товара – это то, что определяет наш подход к делу, и причина, почему люди покупают именно люки Практика, несмотря на все возрастающее число предложений от других производителей. Мы можем назвать множество аргументов, подтверждающих качество и надежность нашей продукции, но как делать выбо..... ›››

    Новый формат взаимодействия между Leroy Merlin и поставщиком

    23.04.2019
    Лидер DIY-рынка России Leroy Merlin объявил, что планирует открывать в России ежегодно 12-15 магазинов. Мы поговорили с директором по закупкам Leroy Merlin Андреем Симкиным о развитии приоритетных категорий на год и возможностях взаимодействию с поставщиками на DIY&Household Retail Russia 2019. BBCG: какую обратную ..... ›››

    Креативная система быстрой сборки мебели и панельных конструкций

    17.04.2019
    Фиксатор панелей PlayWood позволяет за считанные минуты собрать мебель из предварительно раскроенного плитного материала (ДСП, фанера, мебельный щит и т.п.) Новинка на Европейском рынке, которая начинает завоевывать строительные гипермаркеты. Как сопутствующий товар в отделе плитных материалов, секциях раскройки матери..... ›››

    В апреле Екатеринбурге пройдет цикл семинаров специалистов по ремонту и водоснабжению

    15.04.2019
    С 23 по 25 апреля в Екатеринбурге, в рамках программы технического обучения пройдут открытые семинары, организованные совместными усилиями отечественных производственных компаний SPYHEAT и «ПолиТех», специализирующихся на разработке и выпуске оборудования для отопления и водоснабжения квартир, загородных домов, объекто..... ›››


    1 2 3 4 148


    Размещение новой сети на DIYNews
    ВНИМАНИЮ СЕТЕЙ!

    размещение и дополнение информации


    Предложения поставщиков для DIY

    Таймер Лестничный

    Таймер Лестничный
    цена: 652 р. с НДС ОПТ

    Таймер включает освещение при нажатии на кнопочный выключатель и отключает его, через заданное время.



    Окно деревянное

    Окно деревянное
    цена: 4113 руб.

    Окно деревянное с однокамерным стеклопакетом и фурнитурой 1160x1170



    DIYNews.ru на FaceBook

    DIYNews.ru на ВКонтакте

    Поставщики товаров и услуг

  • ОСМ, ОптСтройМаркет
  • ОптСтройМаркет - интернет-магазин строительных материалов в Санкт-Петербурге. Большой ассортимент отделочных и строительных материалов в розницу и оптом. Наличие товара на складе: фанера, OSB / ОСП плита, ДСП, утеплители, металлочерепица, кровельные материалы, водосточные системы, профлист, изоляцио..... ›››

  • Эксельсиор
  • Предлагаем участок в Московской области (40 км от МКАД), Домодедовский район, д. Растуново, под застройку коммерческой недвижимости S от 0,5 га (и больше). Предлагаемый участок расположен на одной из самых оживленных магистралей Московской области: Каширскому шоссе, Дон-2. Растуново. Многофункци..... ›››


    Обсуждения на форуме

  • Длительное время нет связи с отделом сантехники
  • Здравствуйте, коллеги! Длительное время (несколько месяцев) не можем связаться с байером Моргуновой Еленой (отдел сантехники). Да и ранее, когда была связь, то с перерывами в месяц и более между ответами... Накопился огромный ком важных вопросов, которые требуют решений. Подскажите, пожалуйста..... ›››

  • Специалист по работе с сетевыми клиентами
  • Уважаемые участники! Наша компания, занимающаяся производством и оптовыми поставками строительных материалов, ищет кандидата на должность: "Специалист по работе с сетевыми клиентами" (DIY). Буду признательна за любые рекомендации и контакты. Готова ответить на Ваши вопросы. С уважением, Алексан..... ›››


    Выставки и мероприятия

  • City Build Russia. Осень 2019
  • 29-30 октября 2019 года состоится Международная строительная выставка CITY BUILD RUSSIA, в Санкт-Петербурге на площадке конгресс-холл «Московский». Цель выставки – наладить деловые связи между участниками строительного процесса. Выставка CITY BUILD RUSSIA объединяет лидеров строительной отрасли ..... ›››

  • Mitex 2019
  • Московская международная выставка инструментов, оборудования, технологий MITEX 2019, центральное инструментальное событие России в 2019 году. Кто встречается на MITEX? БизнесПроизводители инструментаОптовые компанииКрупнейшие поставщики инструмента Новые клиенты:Представители дилерских и торго..... ›››


    Контактная информация DIYNews.ru

    diynews@mail.ru | site map